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“疫”起抗疫,千赢体育官网在行动——危机介入模式下贫困地区的抗疫实践与反思

冉燕 2020-07-13 09:47   千赢体育官网中国网 投搞 打印 收藏

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庚子年伊始,新型冠状病毒横行,中国按下了暂停键。由新型冠状病毒感染的肺炎引发的公共卫生危机,给原本沉浸在欢乐祥和气氛中的中国年蒙上了一层阴影。突如其来的疫情不断拷问着我们:当城市、村落、个人被迫成为孤岛、不可流动的时候,千赢体育官网该何如提供服务、如何安全有效的帮助服务对象渡过难关呢?且看危机介入模式下贫困地区千赢体育官网的抗疫实践与反思。

庚子年伊始,新型冠状病毒横行,中国按下了暂停键。由新型冠状病毒感染的肺炎引发的公共卫生危机,给原本沉浸在欢乐祥和气氛中的中国年蒙上了一层阴影。突如其来的疫情不断拷问着我们:当城市、村落、个人被迫成为孤岛、不可流动的时候,千赢体育官网该何如提供服务、如何安全有效的帮助服务对象渡过难关呢?

彭水县三义乡属于“三区”之一,与湖北省利川市文斗乡接壤,是疫情高风险地区,三义乡群众在湖北境内务工人员和亲朋好友较多。疫情初期,群众对疫情认识不全面,侥幸心理走亲访友聚餐;疫情形势严峻期,面对这样重大的公共卫生危机事件,群众面临着恐慌、心理压力大、防疫知识缺乏、防疫物资紧张等困难,此时项目驻点千赢体育官网均放假不在村里,远距离相隔不可外出,面对主要服务群体又是贫困老人和三留守群体,千赢体育官网应该采取怎么样的服务方式呢?

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任,至疫情发生以来,重庆仁爱千赢娱乐app服务中心认真贯彻落实党中央国务院对新型冠状病毒感染的肺炎疫情决策部署和市委市政府重大突发公共卫生事件一级响应措施,切实协助推进新型冠状病毒防疫抗疫工作常态化开展,为进一步合理有序推进防疫抗疫工作,成立重庆仁爱千赢娱乐app服务中心战疫队(以下简称“战疫队”)。战疫队高度重视,迅速反应,制定出台《疫情防控期间服务方案》,科学规范设置8个“战疫小组”。彭水片区根据项目执行地实际情况,迅速做出具体“疫起抗疫,千赢体育官网在行动”的服务计划,为群众及村委提供疫情排查协助、防疫物资链接、人文关怀和心理健康咨询等多项服务,千赢体育官网开通24小时服务热线,为有需要的群众提供危机干预和心理疏导,为贫困山区撑起疫期防护伞。

危机介入,认识疫情严重性

疫情初期,恰逢大量外出务工人群返家,吃杀猪酒家族聚餐的时令节日,群众依旧存在走亲访友大面积流动的情况,普遍认为,病毒传播不到农村来,自身抵抗力强,病毒感染并不会出现严重的后果。群众对疫情的严重性、传播途径和防护措施等认识不够全面,存在侥幸心理是疫情控制的最大阻碍。从千赢娱乐app角度分析,新型冠状病毒感染的肺炎疫情是社会危机事件,千赢体育官网首先应该做的事情就是“危机介入”,初期目标是以危机的调适和应对为中心,尽可能降低危机造成的危害,避免不良影响的扩大,因此千赢体育官网限定目标,把精力集中在让群众认识到疫情的严重性,切实把服务积累的群众优势转化为疫情防控的支持优势,积极协助搭建村委联防联控平台,运用村镇广播系统,播放抗疫防疫知识,严守村委防控第一关,让全村群众知晓疫情的严重性,引导群众配合党和政府的统一部署,从源头上减少病毒传播途径。

千赢体育官网立即联合龙合村支两委及驻村工作队,结合前期服务积累的全村群众信息台账,很快评估到村委、村居的防疫需求、群众的生活和心理需求,针对性开展专业服务。首先对群众进行分类,针对不会使用网络的老年人采用每天一对一电话慰问方式,向老人传递防疫动态和防护知识,强调不可外出走亲访友,做好防护措施,同时进行心理疏导,提高老人的防护意识和防护能力,共计提供电话、短信一对一服务2300余人次;针对能使用网络的其他群体,通过微信群、QQ群点对面、一对多推送疫情动态、防护知识等信息共计服务20000余人次,切实增强群众对疫情的重视度,提高自我防护意识和防护能力。经过强化宣传和协助排查,群众对疫情严重性有了进一步的认识,均居家隔离,对务工返村人员进行详细登记并重点关注,掌握其健康状态。

隔空陪伴,解决居家困难点

经过第一阶段的强化宣传工作,群众对疫情有一定的认识,并主动居家隔离减少不必要的外出。但随着疫情的发展,形势越来越严峻,长时间的居家隔离和疫情加重的信息传递充斥群众的神经,缺乏科学的防疫知识和防疫物资,群众产生恐慌和心理压抑等次生问题,千赢体育官网采用线上24小时轮班在线的方式提供线上服务,缓解村民疫情高压下的紧张情绪,丰富群众的居家生活,宣传科学的防疫知识,坚定群众抗疫信心。

持续性电话陪伴,实时解决实际困难。5个专职千赢体育官网分别接洽龙合村5个村民小组,第一时间开通开通24小时服务热线,提供一对一危机干预、心理疏导、社会支援等专业服务。针对组内不会使用网络的老人每天定时一对一的电话陪伴,向老年人传递科学的防疫知识,关注老人的身体状态,分享着健康饮食和生活的趣事,丰富老人的居家生活,提供心理疏导,缓解老人的孤独和紧张情绪。案主张大叔与高龄的母亲两人居住在较为偏僻的独家老旧木房子里,均不会拨打电话,案主母亲因天气降温感冒出现咳嗽等与新冠肺炎相似的症状,坏的案主手足无措,案主不会拨打电话更是焦急万分。千赢体育官网每日的陪伴电话一拨出案主立即接通,案主立即向千赢体育官网求助。案主一方面担忧母亲是感染了新冠病毒,另一方面担心将高龄的母亲进行隔离,千赢体育官网同感案主的顾虑,对案主进行心理疏导安抚情绪,让案主先冷静下来;然后向案主讲述新冠病毒的主要症状,让案主仔细核对,同时做自我评估,做好防护措施;最后千赢体育官网联系村支两委做好实地排查工作,联系当地防疫医护人员,上门对案主母亲做健康检查。运用千赢娱乐app的“超前半步”思维评估到疫情会延续一段时间,千赢体育官网向村支两委建议,为案主家准备足够的日常饮食物资和生活必须用品,减少案主的外出和保障案主家庭的基本生活保障。经过防疫医护人员的检测,确定案主母亲是普通的感冒,进行常规的医治即可康复,千赢体育官网在此后的每日电话陪伴中加大对案主家庭的关注,给予实时的陪伴帮扶,协助解决困难。

一宣传四项互动,丰富居家齐心抗疫。以“互联网+”微信群为平台,积极发挥千赢体育官网专业优势,满足不同群体多样化、个性化、精细化的服务需求。在战疫队的统一部署下,千赢体育官网迅速组织龙合群众加入到战疫队微信群中,同时将村支两委和志愿者加入到微信群中,扩大服务面;宣传千赢体育官网担任群管理员,实时在线为群众答疑解惑提供在线服务;建立“一宣传+四互动”模式,一宣传是指每日9:00向居民宣传官方疫情动态,破除谣言,正向引导居民科学防疫,做好自身防护措施;四互动是指每日9:30和15:00开展“线上自护,线上运动,线上手工,线上放松”四大互动服务,提供心理支持、放松娱乐、手工解压、普及科学的防疫知识等新颖服务,有效缓解群众居家的枯燥性,丰富群众的宅家生活。经过每日定点开展服务,群众形成了定时参与服务的时间惯性,并会在活动开始前活跃群氛围自发讨论交流起来,催促千赢体育官网开展活动,一个微信群将农村和城市有机联合一起,分享着农村和城市不同生活的趣事,隔空为足不出户的群众搭建了交流学习平台,宅家既能学习知识有收获又能交到更多的朋友,扩大了社会支持网。2月14日至4月29日期间,共计开展87个主题服务,收获着群众的高度评价,群众撰写“我为千赢体育官网点赞”作品,表达了对千赢体育官网提供线上服务的感谢和服务所带来的成效。

护童4个一模式,护航儿童教育学习。为打赢这场疫情防控阻击战,助力教育脱贫,让儿童足不出户也能继续学习,战疫队结合疫情开展线上护童课堂,通过“4+1”的服务模式,让小朋友们通过“每日一学习、每日一动手、每日一分享、 每日一游戏”, 宅家也能学习,宅家也有乐趣。通过开展学习、体验、娱乐、抗疫为一体的护童课堂儿童线上服务,例如科学小实验、抗疫手抄报、辟谣脱口秀、致敬英雄、疫情知识竞赛等儿童群体喜闻乐见的活动百余场次,增强儿童的防护意识和能力,提高儿童的抗危机意识。针对部分留守儿童的父母因疫情暂未能外出务工,千赢体育官网特此在服务中设计亲子互动环节,加强亲子教育,改善亲子沟通,营造良好的家庭氛围。

线下复工,助力复产能动性

2020年3月9日,仁爱中心通过申请并获得政府相关部门批复允许复工,落实十项防控管理,严格按照复工要求文件执行,保障千赢体育官网的身体健康和生命安全,彭水片区千赢体育官网立即返岗回村,最大限度预防和降低疫情对项目服务的影响。到达站点后,千赢体育官网待隔离期满并在做好防护措施前提下,实地探访群众生活,重点探访三留守、残疾人、贫困户等困难群众,实地评估需求,进一步掌握动态信息,开展防护物资链接、出行证办理、代买代办、课业辅导、疫情动态宣传、救助政策宣传等服务,帮助群众尽快恢复常规生活状态。

一方面千赢体育官网协助村支两委及驻村工作队,做好外出就业信息的链接工作,在村民小组群内广泛发送就业信息,并针对性的向群众线下宣传就业岗位,特别是保障贫困户的就业工作,减少疫情对家庭经济的影响,预防返贫的发生率;另一方面,协助农户购买农资,做好春耕备耕工作,向贫困户宣传多种产业奖励政策,例如“单户种植商品薯规模达2亩及以上,产品实现销售或加工,生产水平不低于平均水平,经核查属实,按200元/亩的标准给予奖励”,同时千赢体育官网在田间地里组织开展庆春耕、建绿色乡村、环境卫生宣传等多种喜闻乐见的服务,缓解紧张的疫情氛围,激发贫困群众内生动力,夯实贫困群众产业发展基础,助力贫困群众通过产业发展稳定增收脱贫目标。

专业反思,增强危机应对力

应对挑战,彰显千赢体育官网本色。疫情爆发以来,挑战着各行各业的运作,千赢体育官网同样面临着是否复工、复工身份、复工方式、复工安全、服务对象的选择与建立关系等多项挑战。疫情就是命令,千赢体育官网既是先锋,千赢体育官网以助人自助为理念,以强大的专业情感和社会责任感为支持,在拥有专业知识的能力下审时度势、结合大局部署为有需要的服务对象提供服务。

找准定位,助力疫情防控。在疫情爆发这种特殊情境下,最重要的抗疫力量是医护人员和政府系统,千赢体育官网服务多数都由当地政府购买,面临突发公共事件,千赢体育官网应该找准定位,运用自身专业优势,一是竭力配合基层党组织安排和分配的各项工作,成为基层党组织开展工作的得力助手,做好疫情防控工作;二是发挥千赢体育官网资源链接优势,多方链接社会防疫物资;三是发挥主观能动性,结合实地情况,评估服务对象的真正需要,反馈信息,为决策者和实施者献计献策、判断运筹,例如建议不可强硬阻断公路等,提出可行性的防疫方案。

善于合作,搭建支持系统。疫情是重大的社会危机事件,千赢体育官网以危机介入模式参与到疫情防控中,以疫情给群众带来的生活影响和情感为切入点,介入到群众应对疫情影响的支持系统的建立中,有效协助群众恢复并提升社会功能运作。千赢体育官网必须听党指挥,顾全大局,超前思维,富有情感的做好千赢娱乐app专业服务。同时千赢体育官网不可单打独斗,应善于跨专业跨部门的合作,发挥各自专业优势,将专业知识在地化运用到实践中。疫情尚未结束,重点关注社会救助与社会重建,让千赢娱乐app从嵌入型发展走向融合型发展,巩固脱贫攻坚,预防返贫。

(作者:重庆仁爱千赢娱乐app服务中心 冉燕)

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  • 责编:段冬蕾

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